Leveringspolitik

1. Ordrebehandlingstid vs. Leveringstid Hos Livora Danmark arbejder vi målrettet på at ekspedere din ordre så hurtigt og sikkert som muligt. For at give dig fuld gennemsigtighed skelner vi klart mellem Behandlingstid og Forsendelsestid:

• Behandlingstid (2-5 hverdage): Alle ordrer gennemgår kvalitetskontrol, manuel pakning og logistisk registrering, før de forlader vores lager. Denne proces tager normalt 2 til 5 hverdage (mandag til fredag, eksklusive weekender og helligdage). I perioder med ekstraordinær travlhed, kampagner eller kollektionslanceringer kan behandlingstiden forlænges med op til 3 ekstra hverdage.

• Forsendelsestid (Estimeret leveringstid): Når din ordre er færdigbehandlet og overdraget til transportøren, er den normale estimerede transittid til Danmark 6 til 12 hverdage (eksklusive weekender og helligdage).

Bemærk venligst, at alle angivne leveringstider er vejledende estimater baseret på normale logistiske forhold og ikke udgør en garanteret fast leveringsdato. Overskridelse af det vejledende leveringsestimat giver ikke i sig selv ret til kompensation eller øjeblikkelig annullering, mens pakken er i transit.

2. Internationale distributionscentre og dellevering For at kunne tilbyde et unikt udvalg af tøj og mode til konkurrencedygtige priser zonder fordyrende mellemled, afsendes vores produkter direkte fra vores globale distributionscentre og internationale lagre i Asien.

Hvis din ordre indeholder flere forskellige varer, forbeholder vi os retten til at foretage dellevering (split-shipping) fra forskellige specialiserede lagre for at undgå unødig ventetid. Du vil i så fald modtage individuelle sporingsnumre (Track & Trace) for hver forsendelse uden ekstra fragtomkostninger for dig.

3. Sporing af din ordre (Track & Trace) Så snart din ordre er pakket og afsendt fra vores distributionscenter, modtager du automatisk en forsendelsesbekræftelse pr. e-mail med et Track & Trace-link. Bemærk venligst, at der kan gå 2 til 4 hverdage, fra du modtager dit sporingsnummer, til sporingsoplysningerne opdateres aktivt i det internationale fragtsystem, da pakken først skal indskannes ved det centrale eksportknudepunkt.

4. Told, import og forsinkelser uden for vores kontrol (Force Majeure) Da pakkerne sendes direkte fra vores internationale lagre uden for EU/EØS, kan forsendelser i visse tilfælde blive udtaget til rutinemæssig toldkontrol hos de danske myndigheder.

• Toldforsinkelser: Livora Danmark har ingen indflydelse på hastigheden af den lokale toldbehandling og påtager sig intet ansvar for forsinkelser forårsaget af toldmyndigheder, strejker hos transportører, ekstreme vejrforhold, flykapacitet eller andre udefrakommende hændelser i den globale forsyningskæde.

• Eventuelle afgifter: Som angivet i vores Handelsbetingelser er kunden som varemodtager selv ansvarlig for eventuelle lokale importgebyrer, told eller ekspeditionsgebyrer, såfremt disse måtte blive pålagt af fragtfirmaet ved indførsel.

5. Forkert adresse og uafhentede pakker i Pakkeshop Det er udelukkende kundens eget ansvar at sikre, at de indtastede leveringsoplysninger (navn, vejnavn, husnummer, etage, postnummer, e-mail og mobilnummer) er 100 % korrekte ved bestilling.

• Adressefejl: Eventuelle ændringer i leveringsadressen skal meddeles til Info@livora.dk inden for 60 minutter efter købet. Hvis en pakke ikke kan leveres på grund af en ukorrekt eller ufuldstændig adresse oplyst af kunden, bortfalder retten til gratis genfremsendelse og refusion af fragtomkostninger.

• Uafhentede pakker: Når en pakke leveres til en lokal pakkeshop (f.eks. PostNord, DAO eller Bring), er kunden forpligtet til at afhente pakken inden for den af transportøren fastsatte tidsfrist (typisk 7-10 dage). Hvis pakken ikke afhentes rettidigt og derfor sendes retur til vores internationale afsenderlager, opkræves et fast ekspeditions-, håndterings- og returfragtgebyr på 199 DKK, som fratrækkes direkte i en eventuel tilbagebetaling.

6. Bortkomne pakker og pakker markeret som "Leveret"

• Markeret som leveret: Hvis transportørens officielle Track & Trace-system viser, at pakken er "Leveret" (Delivered) på kundens adresse eller udleveret i pakkeshoppen, betragtes vores leveringsforpligtelse som fuldt opfyldt, og risikoen for varen er overgået til kunden. Livora Danmark yder ikke refusion eller erstatning for pakker, som kunden hævder er bortkommet eller stjålet efter, at transportøren har registreret korrekt levering. Kunden henvises i sådanne tilfælde til straks at rette henvendelse til det lokale fragtfirma.

• Forsinkelse / Bortkomst i transit: En forsendelse kan først erklæres officielt bortkommet i transit, hvis der ikke har været nogen opdatering i Track & Trace-systemet i 30 på hinanden følgende kalenderdage efter den seneste registrerede skanning. Eventuelle reklamationer vedrørende manglende levering skal indgives til Info@livora.dk senest 7 dage efter den sidste registrerede sporingsopdatering.