Kontaktinformation
Velkommen til Livora Danmarks Kundeservice Har du spørgsmål til din ordre, vores kollektioner, størrelser eller levering? Vores kundeserviceteam sidder klar til at hjælpe dig. For at sikre den hurtigste og mest præcise sagsbehandling samt fuld skriftlig dokumentation for begge parter, foregår al vores kundesupport udelukkende skriftligt via e-mail.
Officiel kontaktinformation:
-
Butiksnavn: Livora Danmark
-
E-mail til kundeservice: Info@livora.dk
-
Svartid: Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24–48 timer på hverdage (mandag til fredag).
Åbningstider for kundeservice:
-
Mandag – Fredag: 09:00 – 17:00 (CET)
-
Lørdag, søndag og helligdage: Lukket (Henvendelser modtaget i weekenden besvares den førstkommende hverdag).
VIGTIG INFORMATION VEDRØRENDE DIN HENVENDELSE:
1. Hurtig sagsbehandling (Husk dit ordrenummer) Når du kontakter os vedrørende en eksisterende bestilling, bedes du altid oplyse dit Ordrenummer (f.eks. #1001) samt den e-mailadresse, der blev brugt ved købet, i emnelinjen. Undlad venligst at sende flere e-mails i træk om samme sag, da vores ticketsystem sorterer henvendelser fra ældste til nyeste – en ny e-mail vil derfor flytte din sag bagerst i køen.
2. Ændring eller annullering af ordre (Kun inden for 60 minutter) Da vores lagersystemer behandler og videresender ordrer automatisk til vores internationale distributionscentre, kan ændringer i størrelse, farve, leveringsadresse eller annullering af en ordre kun garanteres, hvis du skriver til Info@livora.dk inden for 60 minutter (1 time) efter, at ordren er afgivet. Skriv venligst "HASTER: ANNULLERING / ÆNDRING + [Ordrenummer]" i emnefeltet. Efter 60 minutter er ordren låst i ekspeditionssystemet og kan ikke længere standses.
3. Ingen fysisk returmodtagelse uden forudgående godkendelse Bemærk venligst, at vores kundeservice og administration ikke modtager fysiske returpakker eller uanmeldte forsendelser. Alle returneringer skal forhåndsgodkendes skriftligt via Info@livora.dk, hvorefter du vil modtage vores officielle returformular og den korrekte adresse til vores centrale lager i Asien. Pakker sendt uden forudgående skriftlig aftale eller til en uautoriseret afsenderadresse på pakkelabelen vil blive afvist uden ret til refusion.